Política de Privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo EtiqCloud trata los datos personales relacionados con el uso de su plataforma y de los servicios que proporciona a empresas y comercios.

1. Qué es EtiqCloud

EtiqCloud es una plataforma de software destinada a ayudar a empresas y comercios a digitalizar y automatizar procesos de atención al cliente, comunicación y gestión de pedidos.

Entre otras funciones, EtiqCloud puede permitir a los negocios gestionar conversaciones procedentes de WhatsApp, recopilar información necesaria para preparar pedidos o solicitudes y administrar dichos procesos desde un panel de control.

2. Datos que podemos tratar

Dependiendo de las funciones utilizadas, EtiqCloud puede tratar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, correo electrónico o número de teléfono.
• Información necesaria para crear y gestionar cuentas de usuario.
• Datos relacionados con pedidos, solicitudes, trabajos, productos, fechas de recogida o entrega y observaciones facilitadas por el usuario.
• Mensajes e información intercambiada mediante los canales conectados al servicio, incluido WhatsApp.
• Documentos o archivos que el usuario decida enviar cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento de la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para:

• Proporcionar y mantener los servicios de EtiqCloud.
• Gestionar cuentas y accesos a la plataforma.
• Gestionar pedidos, solicitudes y comunicaciones entre los negocios que utilizan EtiqCloud y sus clientes.
• Automatizar determinadas interacciones solicitadas o configuradas por los negocios usuarios de la plataforma.
• Permitir la intervención manual del negocio cuando resulte necesaria.
• Mantener la seguridad, prevenir usos indebidos y resolver incidencias técnicas.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

4. Uso de WhatsApp y servicios de Meta

EtiqCloud puede integrarse con servicios de WhatsApp y Meta para permitir a los negocios gestionar comunicaciones con sus clientes.

Cuando un usuario se comunica mediante WhatsApp con un negocio que utiliza EtiqCloud, determinados datos de esa comunicación pueden ser recibidos y procesados por EtiqCloud con la finalidad de prestar las funciones contratadas por dicho negocio.

El tratamiento realizado por Meta y WhatsApp se encuentra también sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

5. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio, EtiqCloud utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos que actúan como prestadores de servicios y que pueden procesar información necesaria para el funcionamiento de la plataforma.

Entre ellos pueden encontrarse servicios de infraestructura, alojamiento, bases de datos, autenticación y comunicaciones, incluidos servicios proporcionados por Google/Firebase y Meta/WhatsApp.

Cuando resulte aplicable, se adoptarán las garantías necesarias para el tratamiento y las transferencias internacionales de datos conforme a la normativa vigente.

6. Base jurídica

La base jurídica dependerá de la relación y de la funcionalidad utilizada. El tratamiento podrá basarse, según corresponda, en la ejecución de un contrato o prestación de un servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado o un interés legítimo conforme a la normativa aplicable.

Cuando EtiqCloud trate datos por cuenta de un negocio cliente, dicho negocio podrá actuar como responsable del tratamiento y EtiqCloud como encargado del tratamiento, de acuerdo con las condiciones y acuerdos aplicables.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios correspondientes y cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Posteriormente podrán conservarse, debidamente bloqueados cuando corresponda, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades y obligaciones legales.

8. Comunicación de datos

EtiqCloud no vende datos personales.

Los datos podrán ser accesibles para proveedores tecnológicos cuando sea necesario para prestar el servicio, así como para autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

9. Derechos de las personas

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos o realizar una consulta relacionada con privacidad puede escribirse a: tecdrp@gmail.com .

La persona interesada podrá asimismo presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Seguridad

EtiqCloud aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

11. Menores

EtiqCloud no está dirigido específicamente a menores de edad ni pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores fuera de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

12. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades de EtiqCloud, los proveedores utilizados o las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:

EtiqCloud
David Requena Polonio
Correo electrónico: tecdrp@gmail.com